阅尽人间冷暖更显文明春色

　　中央商场的服务史是一部活生生的中国民族商业的文明史，从建店初期的“价格公道，童叟无欺”到现今的“顾客至上，信誉第一”，都贯穿着一个古老文明的话题。悠久的远古文明孕育了民族商业的铮铮脊梁，曲折的发展经历浇铸了商场员工的坚强信念。无论是烽火岁月，还是和平年代，无
论是计划时期还是市场经济，无论是物资医乏还是商品丰富的情况下，始终坚持为民族大业服务，为工农大众服务，为最广大的工薪阶层服务。热雨热风热心肠，换得人间好地方。尤其是改革开放以来，文明新风四起，“中央窗口”的文明气息扑鼻而来……


　　　　　　　科学化、现代化、集约化、特色化的管理之路

　　“潮平两岸阔，风正一帆悬。”中央商场从建立严密的控制和监督、有效的指挥和调节管理体系出发，形成了一条有“中央特色”的管理之路，她随着时代脉博的跳动，伴着企业生产力要素的提高。无一不记载着历史的烙印。进货上实行“ABC商品分类管理法”；资金上实行“保本保利期管理法”；费用上实行“内部小银行审计制”；服务上实行“全面服务质量管理”；仓储上实行“红、黄、绿牌管理”；用工上实行考勤、奖惩、辞退“全员劳动合同管理”与参政议政的民主管理相并举，此外，还有从MlS到POS的全程微机管理。



　　　　　　　　　　　　　　热血铸就的“中央商场”

　　新世纪的序言已经唱响，走过了六十个春秋的中央商场，经历了几番风雨的搏击，几番沧桑的沉浮，用自己的热血谱写了一首首历史的颂歌。回首昨日，中央商场走来的是一条充满艰辛和坎坷、成功与希望的道路；沉思今朝，中央商场正身处众多的机遇和挑战当中；展望明天，中央商场的辉煌璀灿无比……

　　抵制洋货 振商救国。三十年代初期，遭受近百年列强掠夺和数十年战火劫难的中国，经济十分脆弱，使民族工商业在贫弱与破产中挣扎。国民党首都南京报纸称：“环顾国中，帷舶来品是尚，衣必洋货，食必西餐，举凡日用诸品，莫不以服用外货为豪侈，每年入超数万万……如此者，不必敌国外患，即经济一端，已足致我死命。”拯救民族，匹夫有责。一些有识之士提出：“救国虽条理万端，要其切实易行者，则帷有提倡国货。”举起了“兴商救国”的旗帜。主张“提倡之道，不在空言，贵能实行”的国民党元老、中央委员张静江，国民党中央执行委员建设委员会委员曾养甫,以及李石曾、茅以升等三十二位社会名流，遂时合谋筹建全国最大的国货精品商场，要求经营的商品必须是国货精品；公司的股东必须是中国国籍。

　　1934年春节刚过，张静江带着曾养甫乘车来到淮海路口，他用手中的文明杖指向破布营至淮海路一片菜园和藕塘，在空中划了个圈后落地，说：这儿地处首都的中心，起名为中央商场吧。筹建“中央商场股份有限公司”启事，在《中央日报》、《中央时报》等大小报纸上刊登后，受到了全国各地厂、商的积极响应，仅用一年多时间，就筹集资金十八万元，完成了、北部八千平方米三层楼的建设。一时间，上海、北平、武汉、福建、浙江、四川、广东等地的各大厂商纷纷进场设肆经营，出现了“集国产之大乘，汇万货于一处”的好势头。

　　1936年1月12日上午9时，中央商场正式开业，锣鼓喧天，鞭炮齐鸣，从新街口到石鼓路、淮海路，车水马龙，人潮如涌，繁华景象盛极一时。国人闻悉“国内最大商场中央商场开业”，“……所售物品尽皆国货，定价划一……”的消息，无不扬眉吐气，拍手称好。至此，爱国志士提倡推销国货的愿望成了现实，国人开大店，卖国货不仅给传统作坊式的小商业划上了句号，而且为商贾抵制洋货开了先道。

　　斗敌护场 迎接解放。1937年12月23日，日军侵占南京，制造了惨绝人寰的南京大屠杀。在劫难逃的“中央商场”二楼被日军烧毁，仅剩一楼的残垣颓壁，被日军当作了养马场，繁华一时的“中央商场”毁于一旦。汪精卫为了粉饰太平，指使汪伪军政部参议萧一诚集资、修复商场。商场恢复开业后，日商趁机将大量日货在商场内倾销，来商场购物的日本人胡作非为，店员经常遭到打骂，他们在煎熬中盼望着出头之日。党组织为了扩大抗日规模，由苏皖区党委南京特别支部派石轩同志，到中央商场开辟工作。她以互相交谈学习日语心得的方式与职工交往，在聊天中宣传民族意识和抗日斗争形势，寻机物色和培养抗日活动骨干，接收吴树山、邬烈鑫同志加入中国共产党，还选派杨才能、张四维、史美中、曹静毅等人分别到苏北新四军二师学习，逐渐形成了中央商场的地下抗日组织及其领导下的斗争热潮。

　　中央商场香亚百货公司高级店员杨才能，从苏北学习回商场后，保持与党组织单线联系，根据党组织的指示，先后举办了英文、日文、簿记补习班，吸引店员参加学习，借机结拜兄弟，向群众传播进步思想，组织店员与日方进行下面交锋。店员们团结在一起，用“消极经商，抵制日货”的方式，与日军和特务巧妙周旋，既不让日寇毁掉商场，又不使物资流失敌方。当与日方发生冲突时，每次由杨才能出面进行说理、抗争，令日本人气焰大减。

　　抗战胜利后，商场党小组继而组织反搬迁和武装护场斗争。利用商场的“同人自励会”、“厂商联谊会”和《知励》刊物，向店员宣传解放发展形势，引导店员进行缩短工时、争取假日的斗争。自励会员从西区警察局夺来十几支长枪和一麻袋子弹，又从夫子庙警察局搞到一挺机枪，组织了自备的武装队伍。每当商场发生场内坏分子抢运货物及国民党散兵、地痞恶霸抢劫商场等险情，武装自卫队的队员迅速堵截、鸣枪示威，制止事件发生，保护了商场的财产，为迎接南京解放做好准备。三大改造 建树新生。1949年4月23日，南京宣告解放。中央商场真正回到了人民的怀抱。全场职工以炽热的爱国激情，迎接社会主义和社会主义建设。南京解放后第二天，庆祝解放的欢呼声还在石城回荡，而中央商场已沉浸在忙碌之中，大家动手清扫店堂、整理货架、搬货上柜、挂灯结彩，家家店铺焕然一新。次日上午，中央商场在欢庆的锣鼓声中，徐徐拉开大门，宣告恢复营业。商场大门前人头攒动，欢声飞扬，刘伯承市长闻讯后笑了。翌年冬天，南京市人民政府决定把“明码标价”运动与“反暴利”斗争的试点工作，放在中央商场。商场职工不负众望，迅速成立监督委员会，依靠群众开展督查活动。一位见利忘义的资本家，将一批搪瓷杯高价出卖，被职工检举和商场查核后，责成他写大字报公开道歉，使一些心照不宣的资本家，偷偷地降低售价。在支持“抗美援朝”时，他们纷纷捐款捐物，把最好的商品卖给志愿军，表达自己的爱国之心。

　　在进行“五反”运动中，资方人员在教育引导下，放下思想包袱，表示自愿接受社会主义改造。他们照章实行挂牌经销，申请签订经销合同，自愿服从集中管理，决心走社会主义道路。在实施公私合营的日子里，商场门前天天锣鼓喧天，人声沸鼎，164个私营商店的资方代表，举着用大红纸书写的申请书，带着店戳，嘴里喊着“快、快、快”，争先恐后地奔向申请公私合营登记站，在场的职工个个人眉开眼笑，鼓掌致意。职工们喜气洋洋地用公私合营的新招牌，换下了旧招牌，打通了原私方商店的隔墙，拓宽了被店铺挤占的通道，整个营业大厅顿时变得宽敞明亮。

　　“决心跟党走大道，要把合营换国营”，懂得了建设社会主义意义的职工，发出了这一呼声。他们用自己的手，将地面改为水磨石，把楼顶升高，打通南、北、中三幢部分隔墙，增开前后门对外楼梯通道，使营业厅连成一体。他们打破公私合营的界限，除掉分设的店名招牌，成立起6个商品部。他们调整经营范围，把商场由原来的杂铺经营方式，改造为以经营日用工业品为主的综合性百货商场。经过八年奋斗，市政府批准中央商场为国营企业，脱胎换骨了的中央商场，以新的姿态奔向社会主义康庄大道。即使在遭受“革命风暴”冲击与“十年动乱”劫难的日子，商场五易场名，也无法动摇职工爱岗、爱场、爱民、爱国的决心。拚搏开拓 力创辉煌。十一届三中全会的召开，引来了一阵扑天的浪潮，经商场带来了一次巨大震撼。创新还是守旧，求快还是求稳？寻觅中商场员工，选择了一条虽有风险，但更会有发展的改革之路，大手笔做好改革这篇大文章。当农村实行联产承包责任制的消息传来，商场决策层敏锐地觉察到，这是根除“铁饭碗”、“大锅饭”，调动和发挥群众积极性的好办法，于是，冲破传统思想的束缚和组阻挠，用胆略把原有的全场统一核算改为场院、部二级编排，把原来的4个商品部变为10个部，在这个基础上，推选经营承包责任制和经营负责制，以及经营、价格、用工、分配“四开放”改革，给商场注入了新的活力。期间，中央商场后宰门分场，九层仓库大楼，职工生活福利大楼，融民族风格与现代气息于一体的新营业大楼拨地而起。在全国领先的《售后商品全面退换货制度》、《商场“三位一体”现代管理制度》等一些举措脱颖而出。1992年4月23日，商场改组为“南京中央商场股份有限公司”，在全市就率先登上“快艇”，在改革的潮流中劈波向前。

　　邓小平同志南巡讲话，如春雷灌耳。“改革的胆子更大些，发展的步子更快些”这些铮铮言词，更加拓宽了员工的视野，一幅瞄准国际市场，建设现代企业的蓝图，在自上而下，自下而上的酝酿中形成，一场抢占大市场、大商业、大流通制高点的重大战役迅速展开。扩大经营规模，把经营触角伸向弱竞争区与生产及经营领域。于是，商场很快建成了扬州、泗阳两个规范化商场，在市区兴建了5个超市连锁店，组建包括广告餐饮、宾馆、及房地产及生产加工等经营的12个公司，使商场形成了以零售为龙头，向多元化发展的“联合艇队”，为今后的发展打下了坚实基础。发挥商场优势，推行名牌战略。各分商场立即策划，1995年以来，相继举办“香港哥伦比亚国际钟表汇展”、“海派服装展评会”等近百个高品位的展销活动。并邀请文坛、体坛名星和著名的戏剧演出，在全市接连引起轰动。名店卖名牌，推动了经济的快速增长。名牌战略的范畴也不断延伸和扩展，我们创立了“六
大服务品牌”，建立了“六大服务品牌专柜”开办了全省第一家劳模学校，挂牌成立了全国商界第一家劳模公司——张霓公司。在创造社会效益的同时，也创造出了可观的经济效益。

　　商场还把提高服务质量当作主要助攻目标，从保护消费者出发，推出了“商品质量信誉保险”制度，实行了“打击假冒伪劣举报奖励制度”，坚持了“全面退换货”制度，和大件商品免费送货上门制度，设立了“800购物热线”。在全场职工开展“争当中央信誉卫士”活动，“满意在中央”的口号深深烙在广大顾客的心中。在“后勤保障”上狠抓扩建工程建设，克服困难，将新建的营业面积达20000平方米的二期工程九层大楼提前11天封顶，三星级中央大酒店也以崭新的姿态迎新八方宾客。

　　这些仗打得漂亮，战绩显著。拆老楼期间，日客流量达40万人次，日销售额突破1000万元，创造了历史奇迹。而二期工程停业装修，停业酬宾活动期间，更是创造了1561日销售额新吉尼斯纪录。

　　2000年十月一日全新开业的南京中央商场，除了单体商场面积居华东地区第一大外，新楼广场也达8000平方米，广场雕塑纪念碑镌刻着《中央商场记略》，浓缩了"中央"六十四年的光辉历史。

　　　　　　　　　　　　　　中央商场记略

　　中央商场创建于1936年，为股份有限公司。1956年公私合营。1964年国营。1966年更名为南京人民商场。1992年改制，复为股份有限公司，恢复原名。六十四年，民国蜩螗，汪伪板荡，不堪回首；共和国长足发展，方兴未艾。历三代而不衰，经两战而长存。是历史之见证，为商业之先驱。欣逢改革春风，喜沐开放时雨。开创三事，扭转乾坤：倩女易妆，玉楼百尺；股海启航，风顺一帆；超市翱翔，鹏程万里。中外名品云集，时尚百货荟萃。服务集购物、娱乐、餐饮、休闲为一体，管理向现代、集约、科学、特色迈进。世纪新风，文化曙光。龙盘虎踞，惟我中央。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　南京中央商场股份有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二OOO年九月
　　　　　　　　　　　　　　　　　　松之歌

　　　　　　　　　　　　　　　　写给南京中央商场 丁芒